Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – The Candle Shop Colombia
Última actualización: octubre de 2025
En The Candle Shop Colombia, nos comprometemos con la calidad, satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Todos nuestros productos son elaborados y seleccionados bajo estrictos estándares de calidad; sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas complementarias aplicables en Colombia.
1. Condiciones generales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el producto presente defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al fabricante o distribuidor.
Cuando el producto no corresponda al solicitado o sea entregado en condiciones distintas a las ofrecidas.
Cuando el producto presente fallas dentro del periodo de garantía establecido.
No se aceptan devoluciones por cambio de aroma, color o preferencia personal una vez el producto haya sido abierto o utilizado.
2. Plazo para solicitar la devolución
El consumidor podrá presentar su solicitud de cambio, devolución o reclamación dentro de los cinco (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto cuando se trate de errores en el envío, daños visibles o inconformidades iniciales.
Para productos con garantía, el plazo de reclamación será el indicado en la sección siguiente.
3. Garantías por tipo de producto
Difusores ultrasónicos: garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas que afecten su funcionamiento normal, siempre que se haya hecho un uso adecuado del producto, conforme a las instrucciones del fabricante.
Productos aromáticos (velas, difusores de varillas, aceites, inciensos y aromatizadores textiles):
Garantía de 30 días calendario exclusivamente por defectos de fabricación (por ejemplo: envases defectuosos, fugas o mal sellado).
Accesorios decorativos y portavelas: garantía de 30 días calendario por defectos de material o fabricación.
Nota: No se considerarán defectos de calidad las variaciones normales en color, textura o intensidad de aroma, propias de los procesos artesanales.
4. Procedimiento para realizar una devolución o solicitud de garantía
El cliente deberá enviar un correo a servicioalcliente@thecandleshop.com.co
o comunicarse a través de nuestros canales oficiales, indicando:
Nombre completo y número de documento
Número de pedido o factura
Descripción del producto y del defecto presentado
Fotografías o video que evidencien la situación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y se comunicará con el cliente para coordinar el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
5. Opciones de solución
Dependiendo del caso, The Candle Shop Colombia podrá ofrecer:
Reparación o reemplazo del producto defectuoso (sin costo para el consumidor).
Reembolso del dinero, únicamente cuando el producto no pueda ser reparado ni reemplazado.
En todos los casos, el producto deberá devolverse en su empaque original, con sus etiquetas y sin signos de uso indebido.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica cuando:
El daño es resultado de uso inadecuado, manipulación indebida o caídas.
El producto ha sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
Se han utilizado sustancias o accesorios no recomendados.
El producto ha sido expuesto a condiciones inadecuadas (humedad, calor excesivo, derrames, etc.).
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios no presenciales (tienda virtual), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
8. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta, puede comunicarse con nosotros a:
📧 Anny.alvarez@gmail.com
📍 Bogotá, Colombia
🌐 www.thecandleshop.com.co
Somos The Candle Shop
En The Candle Shop Colombia, nos comprometemos con la calidad, satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Todos nuestros productos son elaborados y seleccionados bajo estrictos estándares de calidad; sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas complementarias aplicables en Colombia.
1. Condiciones generales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el producto presente defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al fabricante o distribuidor.
Cuando el producto no corresponda al solicitado o sea entregado en condiciones distintas a las ofrecidas.
Cuando el producto presente fallas dentro del periodo de garantía establecido.
No se aceptan devoluciones por cambio de aroma, color o preferencia personal una vez el producto haya sido abierto o utilizado.
2. Plazo para solicitar la devolución
El consumidor podrá presentar su solicitud de cambio, devolución o reclamación dentro de los cinco (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto cuando se trate de errores en el envío, daños visibles o inconformidades iniciales.
Para productos con garantía, el plazo de reclamación será el indicado en la sección siguiente.
3. Garantías por tipo de producto
Difusores ultrasónicos: garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas que afecten su funcionamiento normal, siempre que se haya hecho un uso adecuado del producto, conforme a las instrucciones del fabricante.
Productos aromáticos (velas, difusores de varillas, aceites, inciensos y aromatizadores textiles):
Garantía de 30 días calendario exclusivamente por defectos de fabricación (por ejemplo: envases defectuosos, fugas o mal sellado).
Accesorios decorativos y portavelas: garantía de 30 días calendario por defectos de material o fabricación.
Nota: No se considerarán defectos de calidad las variaciones normales en color, textura o intensidad de aroma, propias de los procesos artesanales.
4. Procedimiento para realizar una devolución o solicitud de garantía
El cliente deberá enviar un correo a servicioalcliente@thecandleshop.com.co
o comunicarse a través de nuestros canales oficiales, indicando:
Nombre completo y número de documento
Número de pedido o factura
Descripción del producto y del defecto presentado
Fotografías o video que evidencien la situación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y se comunicará con el cliente para coordinar el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
5. Opciones de solución
Dependiendo del caso, The Candle Shop Colombia podrá ofrecer:
Reparación o reemplazo del producto defectuoso (sin costo para el consumidor).
Reembolso del dinero, únicamente cuando el producto no pueda ser reparado ni reemplazado.
En todos los casos, el producto deberá devolverse en su empaque original, con sus etiquetas y sin signos de uso indebido.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica cuando:
El daño es resultado de uso inadecuado, manipulación indebida o caídas.
El producto ha sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
Se han utilizado sustancias o accesorios no recomendados.
El producto ha sido expuesto a condiciones inadecuadas (humedad, calor excesivo, derrames, etc.).
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios no presenciales (tienda virtual), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
8. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta, puede comunicarse con nosotros a:
📧 Anny.alvarez@gmail.com
📍 Bogotá, Colombia
🌐 www.thecandleshop.com.co
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